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上海脈信Toowell房地產中介呼叫中心解決方案

2009/11/12

• 來電彈屏，客人來電觸發(fā)彈出客戶信息，以及相關資料


• 軟電話，從座席的軟鍵盤，可以直接撥出電話


• 預覽外撥，支持從網頁上直接點擊撥打電話給客戶


• 轉接，座席可以通過屏幕，將電話轉給同事或主管


• 強插，主管可以直接插入正在進行的通話，并監(jiān)聽或多方通話
  
  

• 歡迎辭，來電將提示，“您好，歡迎致電 ***房產公司客戶服務熱線”


• 分級語音導航，可以設定多級語音導航。
  
  

• 分組，可以將座席分幾個座席組，不同組處理不同的事情。


• 排隊待待，當座席全忙時，座席將會排隊等待，一旦有座席空閑時，將會轉跳到相應空閑座席上。


• 座席組溢出，可設置當整個座席組忙時，可以轉到另外的座席組接聽


• 平均分配，按平均的規(guī)則將電話分配給同組的客服人員。


• 隨機分配，來電隨機轉接給空閑的客服人員。


• 順序分配，按客服的順序，將電話分配給客服人員。
  
  

• 座席全程錄音，可在線錄音查聽，支持分布式實時回放。


• 可支持下載，作為主管考核客服服務質量的依據。

• 用戶信息管理，支持記錄客戶姓名、性別、聯系電話、手機、郵箱、地址等個人信息


• 客戶可分級別。
  

• 會員庫可以按級別、登記時間、登記方式進行排序


• 客戶支持多條件綜合搜索
  
  

• 客戶咨詢問題可以通過電腦直接派單流轉到其他部門，避免口頭傳達出入。


• 其他部門處理完成后，可以流轉會給客服部門
  

• 記錄用戶房屋租售服務的咨詢、投訴和建議


• 主管可以查看當天或某段段時間問題，未處理的問題將會置頂，問題可以設置處理級別
  

• 服務單按緊急度和完成狀態(tài)來排序，緊急未完成的排最上方


• 服務單可以記錄創(chuàng)建人和經手人
  
  

• 記錄用戶的常見問題和回答方案


• 知識庫可以設多種分類


• 坐席登陸后可以直接在線查詢，可記錄瀏覽次數


• 可以置頂最常用的知識信息
  
  

• 可以在線發(fā)布公告和共享文檔


• 支持在線瀏覽和下載
  
  

1. 可以向買者賣者發(fā)送系統(tǒng)通知


2. 生日祝福、節(jié)日問候


3. 自定義短信發(fā)送


4. 流程節(jié)點短信，如租房成功通知
   

1. 發(fā)送短信工具整合在系統(tǒng)中


2. 點擊就可以發(fā)送短信，方便快捷
   
   

• 按角色、用戶的權限結合來用戶權限


• 用戶可以賦予角色的權限，且還可以賦予特定的功能。


• 根據各角色權責不同，有效保證了系統(tǒng)的安全性


• 權限配置
  
  

• ToowellCRM已經建立起了完備的安全機制，確保平臺安全可靠穩(wěn)定運行。


• 訪問控制機制。我們已經從系統(tǒng)、應用等級別建立訪問的認證、授權和操作。


• 數據備份機制。我們已經建立關鍵數據的多級備份預防機制，確保系統(tǒng)數據安全。


• 審計日志機制。我們已經建立訪問審計及操作日志機制，記錄完整的日志痕跡。


• 災難恢復功能。我們已經建立對數據庫進行自動和手動備份的功能。

（2）信息安全

　　遠程訪問設立針對IP的授權或限制機制，關鍵模塊具備限制內網、外網的訪問能力。

（3）基于角色的安全配置

　　系統(tǒng)提供基于角色的安全配置。系統(tǒng)管理員可以根據員工的具體工作內容進行類別細分，把每個人的訪問范圍限定在只與他的工作有關的數據內容上。重點按照員工的真正工作內容來設定權限，而不是他們的職位或職務。

10.3.平臺結構

　　ToowellCRM使用當前流行的B/S+SQL SERVER架構。運行時不受操作系統(tǒng)平臺限制，從早期單純的獨立軟件發(fā)展到目前擁有眾多的伴生插件、可擴展接口，并可與其他廠商的相關軟件無縫融合。

　　B/S模式的最大優(yōu)點就是可以在任何地方進行操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺能上網的電腦就能使用。系統(tǒng)升級方便快捷 ，維護成本低廉 ，系統(tǒng)采用全WEB界面，各級管理人員無需培訓即可以簡便操作。

10.4.環(huán)境要求

220V電源

10.5.硬件配備

服務器

CTI論壇報道