上海脈信Toowell旅游行業(yè)呼叫中心解決方案
2009/09/24
隨著人們生活水平的不斷提高,國內(nèi)的旅游行業(yè)也一直在蓬勃發(fā)展,而且行業(yè)逐漸趨于成熟,趨向買方市場發(fā)展,在這種前提下,人們對旅游機構的選擇也變得多重化,而選擇的條件不僅僅局限于線路、價格問題,而是更多的考慮旅游機構提供的服務是否周到細致、服務種類是否全面、服務方式是否方便快捷;對于旅游企業(yè),贏得人們的信任和忠誠是最重要的,因此,樹立一個服務品牌形象是必不可少的。旅游企業(yè)建立呼叫中心是個行之有效的解決辦法,呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段,并結合計算機技術的現(xiàn)代化服務方式可以幫助旅游企業(yè)有效的改善服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程,并在很大程度上降低運營成本,開辟新的增值服務,提高用戶的滿意度,增強用戶的忠誠度;同時更能為消費者提供更方便、更快捷、更高效的旅游服務。CTI論壇編輯
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