上海脈信Toowell美容行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2009/10/20
隨著美容業(yè)的發(fā)展,美容機構(gòu)的市場營銷方式也變得多元化,電話、網(wǎng)絡(luò)、報紙、雜志、合作伙伴資源互換都成為了重要的銷售方式,控制銷售的幾種營銷方式的收益和成本成為重要的需要。
美容機構(gòu)建立呼叫中心系統(tǒng),不僅統(tǒng)一了美容機構(gòu)尤其是美容連鎖機構(gòu)的對外形象,創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌,同時使機構(gòu)服務(wù)人員詳細(xì)掌握每一位客戶的消費需求和業(yè)務(wù)發(fā)生情況,并且可以根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析客戶長期需求變化,以便在客戶服務(wù)中占據(jù)業(yè)務(wù)的主動性,拉近服務(wù)人員與客戶之間的距離,提升了服務(wù)質(zhì)量,贏得了客戶的信賴;有利于維系老客戶,提高客戶的忠誠度;有利于美容機構(gòu)的宣傳推廣,開拓新的營銷渠道。
上海脈信美容業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合,把美容機構(gòu)管理、客戶預(yù)約、供應(yīng)鏈等資源通過網(wǎng)絡(luò)進行整合,增強美容機構(gòu)的市場靈敏度,建立起快速反應(yīng)機制,增強與客戶的信息互動,實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺,美容機構(gòu)服務(wù)人員與客戶進行互動和協(xié)作,從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。系統(tǒng)可以記錄所有的來去電信息,幫助美容機構(gòu)分析客戶的需求、投訴建議等,有利于美容機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.會員模塊
1.1.會員管理
會員信息管理,支持記錄姓名、性別、手機、郵箱等個人信息,可綜合查詢,可將會員分級別。
1.2.客戶服務(wù)
記錄會員對美容產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、投訴和建議,主管可以查看當(dāng)天或某段時間會員反映的問題,未處理的問題置頂,問題可以設(shè)置處理級別。
1.3.工單管理
會員問題可以通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)診室等職能部門,加強協(xié)作,避免口頭傳達(dá)延誤。
當(dāng)客服新建服務(wù)單時,可以指派給相關(guān)人員處理和跟進。
工單可以是咨詢單、投訴單、建議單。
2.業(yè)務(wù)模塊
2.1.自助服務(wù)
客戶致電美容機構(gòu)呼叫中心首先進入語音查詢系統(tǒng),在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵,選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中,客戶可以得到如下服務(wù):
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