上海脈信Toowell美容行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案
2009/10/20
隨著美容業(yè)的發(fā)展，美容機(jī)構(gòu)的市場營銷方式也變得多元化，電話、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、合作伙伴資源互換都成為了重要的銷售方式，控制銷售的幾種營銷方式的收益和成本成為重要的需要。
美容機(jī)構(gòu)建立呼叫中心系統(tǒng)，不僅統(tǒng)一了美容機(jī)構(gòu)尤其是美容連鎖機(jī)構(gòu)的對外形象，創(chuàng)造和提升了企業(yè)品牌，同時(shí)使機(jī)構(gòu)服務(wù)人員詳細(xì)掌握每一位客戶的消費(fèi)需求和業(yè)務(wù)發(fā)生情況，并且可以根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析客戶長期需求變化，以便在客戶服務(wù)中占據(jù)業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，拉近服務(wù)人員與客戶之間的距離，提升了服務(wù)質(zhì)量，贏得了客戶的信賴；有利于維系老客戶，提高客戶的忠誠度；有利于美容機(jī)構(gòu)的宣傳推廣，開拓新的營銷渠道。
上海脈信美容業(yè)呼叫中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)將將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)緊密結(jié)合，把美容機(jī)構(gòu)管理、客戶預(yù)約、供應(yīng)鏈等資源通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，增強(qiáng)美容機(jī)構(gòu)的市場靈敏度，建立起快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)與客戶的信息互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)為一個(gè)開放的對話平臺，美容機(jī)構(gòu)服務(wù)人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，從而完成客戶服務(wù)與客戶關(guān)懷。系統(tǒng)可以記錄所有的來去電信息，幫助美容機(jī)構(gòu)分析客戶的需求、投訴建議等，有利于美容機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的提高。
1.會(huì)員模塊
1.1.會(huì)員管理
會(huì)員信息管理，支持記錄姓名、性別、手機(jī)、郵箱等個(gè)人信息，可綜合查詢，可將會(huì)員分級別。
1.2.客戶服務(wù)
記錄會(huì)員對美容產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢、投訴和建議，主管可以查看當(dāng)天或某段時(shí)間會(huì)員反映的問題，未處理的問題置頂，問題可以設(shè)置處理級別。
1.3.工單管理
會(huì)員問題可以通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)到相關(guān)診室等職能部門，加強(qiáng)協(xié)作，避免口頭傳達(dá)延誤。
當(dāng)客服新建服務(wù)單時(shí)，可以指派給相關(guān)人員處理和跟進(jìn)。
工單可以是咨詢單、投訴單、建議單。
2.業(yè)務(wù)模塊
2.1.自助服務(wù)
客戶致電美容機(jī)構(gòu)呼叫中心首先進(jìn)入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助服務(wù)中，客戶可以得到如下服務(wù)：
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