【CCCS客戶聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證專題】
中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心談“CCCS標(biāo)準(zhǔn)”實施體驗
至微至善、超越期望
2011/08/31
CTI論壇(ctiforum)8月31日消息（記者 張潔):伴隨著銀聯(lián)卡的普及應(yīng)用，順應(yīng)客戶對銀聯(lián)卡跨行/跨境支付服務(wù)的迫切需求，中國銀聯(lián)客戶服務(wù)中心于2003年成立，服務(wù)熱線為“95516”。目前，銀聯(lián)受理網(wǎng)絡(luò)已延伸至全球五大洲104個國家和地區(qū)，客戶服務(wù)跟隨銀聯(lián)業(yè)務(wù)的國際化步伐，為銀聯(lián)卡在大陸全境及這些國家和地區(qū)的使用提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，員工總數(shù)近150人，服務(wù)語種包括普通話、粵語、英語、日語、韓語等。銀聯(lián)客戶服務(wù)中心已經(jīng)建立了包括電話、網(wǎng)絡(luò)、短信、郵件、傳真等多種聯(lián)絡(luò)方式在內(nèi)的服務(wù)平臺，方便客戶以其喜好的方式與銀聯(lián)互動并獲得相應(yīng)的幫助。
一分耕耘，一份收獲
自成立以來，銀聯(lián)客戶服務(wù)中心注重客戶體驗，關(guān)心員工成長，取得了卓越成績，榮膺中國最佳呼叫中心、金融行業(yè)最佳客戶服務(wù)中心、全國巾幗文明崗、全國三八紅旗集體、全國金融系統(tǒng)女職工文明示范崗、人民銀行女職工工作十佳“好事實事”、上海市三八紅旗集體等多項榮譽。
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