CNCCA發(fā)起建立客戶服務(wù)行業(yè)同心心理熱線
2010/04/08
當(dāng)前,心理健康的重要性正被越來越多的人廣泛提及,政府主管部門更是加大力度關(guān)注各方面人群的心理健康問題。
基于專業(yè)心理管理團(tuán)隊(duì)對(duì)于客戶服務(wù)行業(yè)普遍存在的困惑進(jìn)行研究,建立一條及時(shí)、準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)的咨詢熱線成為刻不容緩的事情。
中國電子商會(huì)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)共同發(fā)起建立了同心心理熱線。它是國內(nèi)第一條按照行業(yè)劃分的心理熱線,是第一條企業(yè)和心理學(xué)相結(jié)合的心理熱線,也是第一條由商會(huì)發(fā)起各企業(yè)單位支持,結(jié)合本行業(yè)從業(yè)人員多發(fā)的心理問題而建設(shè)的心理熱線。
發(fā)起機(jī)構(gòu)
:中國電子商會(huì)、呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)
支持機(jī)構(gòu)
:億迅(中國)軟件有限公司、攜程旅行網(wǎng)
核心理念
:同心同路同行
心理熱線的原則
一、責(zé)任性原則
對(duì)來話者負(fù)責(zé),從根本上講就是以來話者的利益為出發(fā)點(diǎn)。不是為來話者做出咨詢員認(rèn)為最好的選擇,而是引導(dǎo)對(duì)方客觀地認(rèn)識(shí)自己,理智地看待現(xiàn)實(shí),全面分析利弊得失,從而使來話者獲得建設(shè)性地解決問題的能力。
二、自助性原則
通過幫助來話者提升解決問題的能力,使其能夠自己幫助自己,具體有以下幾重含義:尊重來話者的選擇,咨詢員不把自己的價(jià)值觀、處事原則強(qiáng)加給來話者。咨詢員不具體指導(dǎo)來話者如何選擇或決定,而是鼓勵(lì)他自己面對(duì)問題。詢員不為來話者提供具體建議,而是促使來話者自己負(fù)起責(zé)任。
三、保密性原則
保密性原則是心理咨詢專業(yè)領(lǐng)域的特殊要求,因?yàn)樯婕皝碓捳叩碾[私,所以咨詢員應(yīng)尊重來話者的隱私權(quán),有責(zé)任為來話者保密。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:在咨詢機(jī)構(gòu)以外,不與他人隨意談?wù)搧碓捳叩氖虑椤I(yè)討論時(shí),會(huì)適當(dāng)隱去來話者的具體信息。有關(guān)檔案資料會(huì)嚴(yán)格保管。
撥打熱線注意事項(xiàng)
一、當(dāng)您在日常工作、生活、學(xué)習(xí)、娛樂及其他活動(dòng)中遇到難以排解的煩惱與困惑,自己找不到合理的解決方法時(shí),可以撥打同心心理熱線010-58594400求助。
二、來話者除了付打電話本身的話費(fèi)外,不交任何費(fèi)用。
開通時(shí)間
從2010年3月18日起每周星期二、四:15:00—18:00
熱線電話
:010-58594400
E-mail
: tongxinrexian@cecc.org.cn
網(wǎng)站
:http://www.cn-cca.org.cn/Line_list.asp
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀:
CNCCA 會(huì)員/理事單位申請(qǐng)
2010-01-06
CNCCA 2010年度工作會(huì)議將于3月在上海召開
2010-01-06
中國呼叫中心人力資源報(bào)告發(fā)布及研討會(huì)
2009-02-10
分類信息:
運(yùn)營管理_與_呼叫中心
運(yùn)營管理_與_企業(yè)
呼叫中心_與_企業(yè)
熱點(diǎn)專題:
運(yùn)營管理專欄
湘西
|
龙南县
|
天台县
|
迁安市
|
阿克苏市
|
商南县
|
余干县
|
汝阳县
|
全椒县
|
仁化县
|
凤山县
|
武川县
|
旅游
|
白沙
|
义乌市
|
隆安县
|
庄浪县
|
叙永县
|
施甸县
|
犍为县
|
克拉玛依市
|
三原县
|
莱州市
|
富宁县
|
上高县
|
铜陵市
|
攀枝花市
|
丰宁
|
东兴市
|
射阳县
|
东莞市
|
无锡市
|
英德市
|
云霄县
|
定襄县
|
和政县
|
罗甸县
|
盘山县
|
汶川县
|
嘉义县
|
资阳市
|