中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會會員/理事單位申請
2010/01/06
一．專委會簡介
中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（China Call-Center & CRM Association簡稱CNCCA），由全國從事與呼叫中心及客戶關(guān)系管理，電話客戶服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的運(yùn)營商、制造商、供應(yīng)商、用戶等單位以及一切關(guān)心和推動中國呼叫中心和客戶關(guān)系管理事業(yè)發(fā)展的企事業(yè)單位和社會各界人士自愿組成。
- 隸屬于工信部，由中國電子商會管理。是呼叫中心行業(yè)唯一經(jīng)中國民政部批準(zhǔn)成立的呼叫中心與客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的行業(yè)協(xié)會。
- 是亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟（APCCAL）及其成員唯一認(rèn)可和支持的中國大陸呼叫中心行業(yè)組織，代表中國參加亞太聯(lián)盟的一切活動。是中國呼叫中心行業(yè)和國外行業(yè)組織之間的橋梁和紐帶。
- 是一個非盈利性的行業(yè)組織。
協(xié)會每年通過組織研討、培訓(xùn)、展示、參觀、訪問等各種形式的活動，為廣大會員提供一個積極的交流平臺，并幫助會員不斷了解和更新相關(guān)的管理實踐和技術(shù)手段，以提高企業(yè)的運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量。同時通過組織進(jìn)行業(yè)內(nèi)權(quán)威的國家年度評獎，促進(jìn)會員間的良性競爭，樹立行業(yè)形象。
二．2010年會員活動
時間：2010年3月17日
地點：上海光大會展中心
日程：半天會議，半天參觀知名呼叫中心企業(yè)
參加人員：由會員和理事單位派代表參加
頒獎：2010年5月21日
全國巡展：2010年6至9月（與呼叫中心評選各地的入戶評審?fù)瑫r進(jìn)行）
報名階段：2010年3月至6月
評審進(jìn)行：2010年6月至9月
頒獎大會：2010年10月（待定，需與亞太區(qū)年會時間配合）
- 組團(tuán)參加歐洲相關(guān)企業(yè)呼叫中心
時間：2010年9月
地點：德國、法國、西班牙等歐洲國家（暫定）
時間：2010年11月（待亞太區(qū)年會時間確定）
地點：印尼巴厘島
為呼叫中心員工提供心理咨詢
提供行業(yè)動態(tài)，協(xié)會活動等資訊
刊登會員企業(yè)聯(lián)絡(luò)方式及企業(yè)介紹
三．會員/理事單位年度會費(fèi)
為了能不斷提高我們的會員服務(wù)水平，組織和舉辦更多更高水準(zhǔn)的會員活動，尤其是更加充分地為呼叫中心行業(yè)的企業(yè)提供業(yè)務(wù)聯(lián)系、交流分享的平臺，我專委會已從2009年起向會員單位和理事單位象征性地分別收取2000元/年和4000元/年的年度會費(fèi)。
四．會員/理事單位的義務(wù)和權(quán)益
義務(wù)：
- 遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)政策，合法、規(guī)范、誠信經(jīng)營。
- 遵守專委會章程及各項規(guī)定，維護(hù)專委會的榮譽(yù)。
- 按時按規(guī)定交納會費(fèi)。
- 積極參加專委會組織的各項活動。
- 積極為專委會和行業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策。
- 專委會章程中規(guī)定的其他相關(guān)義務(wù)。
權(quán)益：
- 擁有參加年度“中國最佳呼叫中心評比”活動的資格。
- 有資格參加專委會年度工作會議。理事單位有資格推選企業(yè)代表參加副理事長、常務(wù)副理事長的評選，并享受理事決策權(quán)利。
- 有資格優(yōu)先參加專委會主辦的各項展會、出國考察、企業(yè)交流活動，并享有相應(yīng)優(yōu)惠折扣。
- 免費(fèi)獲得《中國電子商會呼叫中心專委會會員通訊雙月刊》。
- 在專委會網(wǎng)站上標(biāo)示會員/理事單位名稱并建立相關(guān)鏈接。
- 優(yōu)先獲得專委會為會員企業(yè)提供的行業(yè)信息及專業(yè)咨詢、市場調(diào)研、人才培訓(xùn)與推薦等服務(wù)。
- 專委會章程中規(guī)定的其他相關(guān)權(quán)利。
五．申請會員及理事單位流程
- 從www.cn-cca.org.cn或www.thedanielweber.com網(wǎng)站上下載會員及理事單位入會申請表。
- 填寫申請表格并蓋章后傳真至010-68256764呼叫中心專委會收，或?qū)⑸w章后的掃描件以郵件方式發(fā)送至zhangxiaosu@cecc.org.cn張曉蘇副秘書長收或zhangxia@cecc.org.cn 張霞副秘書長收。
- 專委會審核通過后通知申請企業(yè)。
- 申請企業(yè)向指定帳戶存入會員/理事單位年費(fèi)后，將匯款單據(jù)傳真至010-68256764呼叫中心專委會收。
- 專委會核查款項到帳后，寄出發(fā)票及會員/理事單位證書及理事聘書。
注：新一輪常務(wù)副理事長、理事長人選將從理事中提名，并于3月17日工作會議上進(jìn)行選舉任命。
六．匯款帳號信息
收款人：中國電子商會
開戶行：中國工商銀行北京公主墳支行
帳號：0200004609003603037
機(jī)構(gòu)代碼：50000074-4
七．專委會聯(lián)系方式
電話：010-68259504
傳真：010-010-68256764
郵件：張曉蘇副秘書長 zhangxiaosu@cecc.org.cn
張霞副秘書長 zhangxia@cecc.org.cn
中國電子商會
呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會
二O一O年一月四日
CTI論壇編輯
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