首頁>>廠商>>軟件開發(fā)商>>Verint

企業(yè)后臺運營解決方案

2009/07/01

  Verint威思可行性智能解決方案為企業(yè)后臺運營提供了 Impact 360,幫助企業(yè)提高企業(yè)后臺運營的質量和工作效率。

  許多組織低估了他們企業(yè)后臺運營(即:為產品交貨及售后服務提供支持)對其整個企業(yè)效率的影響。這也是經常導致用戶向呼叫中心、營業(yè)廳網點 、遠程營業(yè)廳或商店這類的客戶服務部門提出涉及數據輸入錯誤、工作流程拖延和計費錯誤方面咨詢的根本原因所在。

  針對后臺業(yè)務的Impact 360是一種人力資源優(yōu)化解決方案,它旨在幫助各組織提升員工工作效率、文卷管理及預測、實現服務等級協議(SLA)、留住員工,并提高客戶體驗。

  針對企業(yè)后臺運營的Impact 360將傳統的預測和排班以及資源規(guī)劃軟件,與文卷管理、質量保證和報告、遵從、差額測量、員工工作效率管理、績效管理以及電子培訓相結合。一個真正的企業(yè)解決方案可以實現跨越多個職能領域的效率提升,這些領域包括:
  憑借針對企業(yè)后臺運營的Impact 360,您可以對關鍵業(yè)務職能進行核查,以便了解旨在改善各項后臺業(yè)務功能中文卷管理、預測和前瞻日內積壓管理和期限管理的跨部門解決方案,對客戶服務和滿意度所產生的影響。該解決方案還可以幫助您解決匯集到聯絡中心的各種咨詢的根本原因,促使您發(fā)現對客戶服務產生不利影響的數據輸入錯誤、遵約問題,以及無效流程。各經理可以輕易地對業(yè)績及流程變化進行識別,以便積極主動地提高員工的工作效率和處理效率。

CTI論壇報道



相關鏈接:
Verint在無線平臺上推公共安全呼叫錄音方案 2009-11-16
銀行人力資源優(yōu)化 合并與收購以客戶為中心 2009-11-04
語音分析:從呼叫中心到企業(yè) 2009-11-03
Verint Impact360成為SAP認可業(yè)務解決方案 2009-10-29
Verint Impact360獲評語音分析市場領先者 2009-09-04
台中县| 井冈山市| 高雄县| 庆安县| 会东县| 沙洋县| 安泽县| 南华县| 临夏市| 贵南县| 运城市| 惠安县| 临夏市| 辉县市| 蓬溪县| 巢湖市| 二连浩特市| 宜川县| 金寨县| 仙居县| 屯留县| 舟山市| 溆浦县| 太和县| 鄂托克前旗| 竹溪县| 盘山县| 乌恰县| 十堰市| 绥江县| 邓州市| 西宁市| 澜沧| 金平| 泉州市| 萨迦县| 达孜县| 九龙坡区| 宜兴市| 大邑县| 武安市|