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企業(yè)后臺運營解決方案

2009/07/01

  Verint威思可行性智能解決方案為企業(yè)后臺運營提供了 Impact 360,幫助企業(yè)提高企業(yè)后臺運營的質(zhì)量和工作效率。

  許多組織低估了他們企業(yè)后臺運營(即:為產(chǎn)品交貨及售后服務提供支持)對其整個企業(yè)效率的影響。這也是經(jīng)常導致用戶向呼叫中心、營業(yè)廳網(wǎng)點 、遠程營業(yè)廳或商店這類的客戶服務部門提出涉及數(shù)據(jù)輸入錯誤、工作流程拖延和計費錯誤方面咨詢的根本原因所在。

  針對后臺業(yè)務的Impact 360是一種人力資源優(yōu)化解決方案,它旨在幫助各組織提升員工工作效率、文卷管理及預測、實現(xiàn)服務等級協(xié)議(SLA)、留住員工,并提高客戶體驗。

  針對企業(yè)后臺運營的Impact 360將傳統(tǒng)的預測和排班以及資源規(guī)劃軟件,與文卷管理、質(zhì)量保證和報告、遵從、差額測量、員工工作效率管理、績效管理以及電子培訓相結合。一個真正的企業(yè)解決方案可以實現(xiàn)跨越多個職能領域的效率提升,這些領域包括:
  憑借針對企業(yè)后臺運營的Impact 360,您可以對關鍵業(yè)務職能進行核查,以便了解旨在改善各項后臺業(yè)務功能中文卷管理、預測和前瞻日內(nèi)積壓管理和期限管理的跨部門解決方案,對客戶服務和滿意度所產(chǎn)生的影響。該解決方案還可以幫助您解決匯集到聯(lián)絡中心的各種咨詢的根本原因,促使您發(fā)現(xiàn)對客戶服務產(chǎn)生不利影響的數(shù)據(jù)輸入錯誤、遵約問題,以及無效流程。各經(jīng)理可以輕易地對業(yè)績及流程變化進行識別,以便積極主動地提高員工的工作效率和處理效率。

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