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Convergys獲評“中國最佳呼叫中心技術供應商”

2010/02/02

  CTI論壇(ctiforum)2月2日消息(記者 張塵):近日,關系管理領域的全球領袖Convergys宣布中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會(CNCCA)已將其評選為“2009年中國最佳呼叫中心技術供應商”。

  Convergys 以其在關系管理方面的專業(yè)技術、在客戶服務解決方案方面的系統(tǒng)化方法、在推進全球技術創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗,以及其在拓展中國呼叫中心市場方面的不懈努力,受到呼叫中心行業(yè)專業(yè)人士的一致認可,被授予這一業(yè)內(nèi)最佳榮譽。

  Convergys 以其Edify自助語音平臺(Edify Voice Interaction Platform)為數(shù)以百萬計的客戶自助服務提供了支持,在中國金融服務領域占據(jù)著舉足輕重的地位。

  Convergys 公司關系技術管理部亞太區(qū)常務董事 Benjamin Hart表示:“能夠被我們的業(yè)界同仁所認可并被授予這一殊榮,我們感到無比榮幸。由于客戶服務與一個企業(yè)的效益和利潤直接掛鉤,我們Convergys 為客戶提供了360度、全方位的客戶管理解決方案。通過對我們客戶的戰(zhàn)略、需求以及預期目標的了解與分析,我們構建出全面而完整的解決方案,幫助客戶實現(xiàn)自己‘高客戶滿意度、高營收增長率’的總體目標。”

  中國電子商會呼叫中心與客戶關系管理專業(yè)委員會的頒獎活動是本行業(yè)的年度盛事,其目的是通過倡導“客戶關懷”的理念改善呼叫中心的運營,以建立起國際呼叫中心標準,并推動中國呼叫中心行業(yè)的進一步發(fā)展。

CTI論壇報道



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