Convergys:后金融危機(jī)時(shí)期 銀行業(yè)客戶的服務(wù)機(jī)遇和挑戰(zhàn)
秦勇 2009/12/28
Convergys公司是全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商。在去年下半年的9月份,也就是在經(jīng)濟(jì)下滑的最嚴(yán)峻時(shí)期,Convergys公司對隨機(jī)抽取的5,000名用戶進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,并在此后的今年1月完成了第二輪調(diào)查。這次調(diào)查主要目的在于考查這些用戶在金融危機(jī)發(fā)生前后對待其主要往來銀行的態(tài)度。CTI論壇報(bào)道
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