Convergys:后金融危機時期 銀行業(yè)客戶的服務機遇和挑戰(zhàn)
秦勇 2009/12/28
Convergys公司是全球著名的關系管理服務商。在去年下半年的9月份,也就是在經(jīng)濟下滑的最嚴峻時期,Convergys公司對隨機抽取的5,000名用戶進行了網(wǎng)絡調查,并在此后的今年1月完成了第二輪調查。這次調查主要目的在于考查這些用戶在金融危機發(fā)生前后對待其主要往來銀行的態(tài)度。CTI論壇報道
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