陽光雨露將COPC-2000顧客聯(lián)絡中心VMO/HMPT培訓課程引入中國
2007/07/25
Customer Operation performance Center Inc. (COPC Inc.)和COPC標準家族作為世界引領運營管理和績效改善方面的權威,在服務業(yè)全球化發(fā)展的趨勢下把服務與當今市場變化的需求結合,創(chuàng)造了一個全球性績效管理框架,開發(fā)了針對顧客服務提供商(CSP)的COPC CSP Standard和針對顧客服務提供商服務買方的COPC VMO Standard。自1996年以來,COPC Inc.已幫助全球50多個國家的1,000多個組織在一年內將投資回報率(ROI)平均提高二到五倍,這都是通過COPC績效管理及認證系統(tǒng)實現(xiàn)的,COPC標準體系是最嚴格、而且是業(yè)內唯一的一套能夠在提高顧客滿意度、服務和質量的同時降低提供優(yōu)質服務的成本的高績效全球最佳實踐做法和績效衡量標準。CTI論壇編輯
陽光雨露成功舉辦COPC-2000注冊協(xié)調員培訓公開課 2006-12-19 |
客戶聯(lián)絡中心管理者沙龍在京舉行 2006-12-01 |
陽光雨露公司呼叫中心管理者沙龍 2006-11-15 |