陽光雨露將COPC-2000顧客聯(lián)絡(luò)中心VMO/HMPT培訓(xùn)課程引入中國
2007/07/25
Customer Operation performance Center Inc. (COPC Inc.)和COPC標(biāo)準(zhǔn)家族作為世界引領(lǐng)運(yùn)營管理和績效改善方面的權(quán)威,在服務(wù)業(yè)全球化發(fā)展的趨勢(shì)下把服務(wù)與當(dāng)今市場(chǎng)變化的需求結(jié)合,創(chuàng)造了一個(gè)全球性績效管理框架,開發(fā)了針對(duì)顧客服務(wù)提供商(CSP)的COPC CSP Standard和針對(duì)顧客服務(wù)提供商服務(wù)買方的COPC VMO Standard。自1996年以來,COPC Inc.已幫助全球50多個(gè)國家的1,000多個(gè)組織在一年內(nèi)將投資回報(bào)率(ROI)平均提高二到五倍,這都是通過COPC績效管理及認(rèn)證系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的,COPC標(biāo)準(zhǔn)體系是最嚴(yán)格、而且是業(yè)內(nèi)唯一的一套能夠在提高顧客滿意度、服務(wù)和質(zhì)量的同時(shí)降低提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成本的高績效全球最佳實(shí)踐做法和績效衡量標(biāo)準(zhǔn)。CTI論壇編輯
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