遠(yuǎn)傳技術(shù)BHMS營業(yè)廳運(yùn)營管理系統(tǒng)
2009/11/24
營業(yè)廳是客戶辦理業(yè)務(wù)和體驗(yàn)服務(wù)的場(chǎng)所。營業(yè)廳作為最貼近客戶的實(shí)體營銷渠道,在展示企業(yè)形象、宣傳業(yè)務(wù)品牌、提升客戶感知質(zhì)量,提高營銷效果,凸顯企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮著獨(dú)特的作用。目前營業(yè)廳內(nèi)部管理還停留在手工階段,信息流通不暢,已有系統(tǒng)也是各自為政,形成了信息孤島。班務(wù)與業(yè)務(wù)量分析計(jì)算繁瑣、耗時(shí),機(jī)動(dòng)性差;排班相關(guān)信息缺乏統(tǒng)一管理;員工能力因素?zé)o法在排班過程中準(zhǔn)確反應(yīng);無法即時(shí)分析和滿足員工的個(gè)性選擇和個(gè)性化要求;績效考核計(jì)算耗時(shí)耗力,效率不高。績效數(shù)據(jù)收集與分析不實(shí)時(shí),人工分析效率低;考核往往只能看結(jié)果,無法及時(shí)在線進(jìn)行過程考核;員工的知識(shí)無法積累和傳播。這些都極大影響了營業(yè)廳的工作效率,增加了工作負(fù)擔(dān)。CTI論壇報(bào)道
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