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呼叫中心人力資源優(yōu)化管理的極致表現(xiàn) - [數(shù)字魔法書(shū) 實(shí)現(xiàn)篇]活動(dòng)報(bào)導(dǎo)

2008/07/08

  由宏盛臺(tái)灣總公司-德鴻科技所主辦的[數(shù)字魔法書(shū) 實(shí)現(xiàn)篇]研討會(huì),5月29日于臺(tái)北亞太會(huì)館順利結(jié)束。

  這次德鴻特別邀請(qǐng)到臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)理事長(zhǎng) 簡(jiǎn)志誠(chéng)博士,來(lái)跟大家分享[呼叫中心營(yíng)運(yùn)精致化與平臺(tái)租用化]的議題;CNCCA (China Call Center & CRM Association) 產(chǎn)業(yè)研究部主任 張琳,分享她在參訪全球數(shù)十家著名呼叫中心的心得 - [綠色呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)];以及德鴻科技QMS產(chǎn)品顧問(wèn) 蔡秀真,在[座席人員質(zhì)量評(píng)核]的深入分析;WFM產(chǎn)品顧問(wèn) 秦裕杰[人力資源管理最佳化]的精辟見(jiàn)解。


  在客戶滿意度高漲的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,呼叫中心在現(xiàn)代企業(yè)所扮演的角色,已經(jīng)從附屬的成本中心提升到獨(dú)立的企業(yè)戰(zhàn)略位置,座席人員更是影響客戶滿意度的關(guān)鍵因素,因此,[呼叫中心人力資源優(yōu)化管理]已經(jīng)成為刻不容緩的議題。

  這次的研討會(huì),就呼叫中心最重要的資產(chǎn) - 人,提出了包含整個(gè)呼叫中心的環(huán)境設(shè)計(jì)、座位編排,以及質(zhì)量管理、人員評(píng)核、排班、管理最佳化方案的分享,除此之外,德鴻更邀請(qǐng)到服務(wù)于中華電信的 簡(jiǎn)志誠(chéng)博士,來(lái)跟現(xiàn)場(chǎng)與會(huì)人員分享呼叫中心營(yíng)運(yùn)精致化與平臺(tái)租用化的未來(lái)趨勢(shì)。

關(guān)于宏盛

  宏盛高新技術(shù)擁有16年的呼叫中心專業(yè)建置與服務(wù)經(jīng)驗(yàn),不論在政府、電信、金融、保險(xiǎn)、物流、交通運(yùn)輸、制造等產(chǎn)業(yè)均累積豐厚的建置經(jīng)驗(yàn)與領(lǐng)域知識(shí),提供客戶最完善的解決方案、最專業(yè)的系統(tǒng)建置與顧問(wèn)咨詢服務(wù)。

  宏盛的服務(wù)范疇包括:[Call Center WFO最佳化方案]、[環(huán)境與能源控制解決方案]、[通信與IT系統(tǒng)整合項(xiàng)目]、[設(shè)備租賃]等服務(wù)。

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