排班中座席利用率問(wèn)題——以移動(dòng)公司為例
許乃威 黃惠銀 2006/09/26
國(guó)內(nèi)移動(dòng)和電信公司面對(duì)的排班問(wèn)題,是筆者這么多年來(lái)在海外很少見(jiàn)過(guò)的。因?yàn)閹讉(gè)特點(diǎn)讓這些移動(dòng)和電信公司受到困擾:
圖說(shuō):Aspect 的排班系統(tǒng),可以把員工座位數(shù)目當(dāng)作限制條件,針對(duì)座位數(shù)目的限制來(lái)排出最佳班務(wù)
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問(wèn) email:
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作者供稿 原文刊登在《客戶(hù)世界》
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