排班中座席利用率問題——以移動公司為例
許乃威 黃惠銀 2006/09/26
國內(nèi)移動和電信公司面對的排班問題,是筆者這么多年來在海外很少見過的。因為幾個特點讓這些移動和電信公司受到困擾:
圖說:Aspect 的排班系統(tǒng),可以把員工座位數(shù)目當(dāng)作限制條件,針對座位數(shù)目的限制來排出最佳班務(wù)
關(guān)于作者:許乃威 呼叫中心資深顧問 email:
will_hsu@126.com
作者供稿 原文刊登在《客戶世界》
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