蕭昆龍:客戶服務(wù)的最新發(fā)展趨勢(shì)
蕭昆龍 2008/04/15
大家下午好!我是宏盛高新技術(shù)的蕭昆龍。非常高興今天在這樣的場(chǎng)合跟大家做交流。我先自我介紹一下,我是今年2月份才正式到國(guó)內(nèi)的,過(guò)去大概7、8年的呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗(yàn),大部分時(shí)間在臺(tái)灣。我先跟大家談一下呼叫中心到目前在整個(gè)中國(guó)所觀察到的發(fā)展的成熟度的模式。CTI論壇
蕭昆龍:軟件服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì) 以Salesforce.com為例 2008-04-18 |
蕭昆龍:呼叫中心人力優(yōu)化管理Verint Impact 360 2008-04-18 |
戴明控制圖中的6、9、12法則 2008-01-15 |
關(guān)鍵KPI指標(biāo)的定義與參考標(biāo)竿數(shù)字(下) 2008-01-10 |
關(guān)鍵KPI指標(biāo)的定義與參考標(biāo)竿數(shù)字(上) 2008-01-09 |