eOn之eQueue管理者工作空間——WorkSpace
2005/03/28
管理者工作空間(WorkSpace)是美國益昂通訊公司(eOn Communications)為聯(lián)絡中心專業(yè)研發(fā)的管理軟件。作為eQueue多媒體聯(lián)絡中心解決方案中的核心管理軟件,它基于開放的Linux操作系統(tǒng)并采用Java技術(shù),擁有友好的人機界面和完善的數(shù)據(jù)安全保障措施。聯(lián)絡中心的座席班長(Supervisor)和座席員(Agent)可以在WorkSpace的幫助下,高效的管理日常工作、快速響應客戶服務請求、及時察覺服務中的問題從而達到提高工作效率和準確率節(jié)約運營成本的目的。該軟件不僅包含了聯(lián)絡中心座席班長座席員常用的各項功能。而且在長期的實際應用中,WorkSpace的易用性、穩(wěn)定性和高效率受到廣大用戶的一致好評。
座席班長工作界面
座席員工作空間
座席員工作空間是eOn為多媒體聯(lián)絡中心而特別設計的。聯(lián)絡中心的座席員可以通過這一平臺以網(wǎng)頁聊天(Web Chat)方式實時的與在線客戶進行交流,完成一系列咨詢、輔助以及在線銷售工作。座席員工作空間允許座席員在eOn提供的知識庫功能幫助下,搜索最符合客戶要求的內(nèi)容發(fā)送給客戶,從而能夠巧妙的將客戶簡單的咨詢引導并轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售。eOn特色的知識庫功能,允許聯(lián)絡中心創(chuàng)建個性化的知識庫,在知識庫中記錄、保存所有與當前業(yè)務相關(guān)聯(lián)的問題和標準化答案。這是聯(lián)絡中心為客戶提供統(tǒng)一的、標準化服務的重要前提。
隨著時間的推移和業(yè)務的進展,聯(lián)絡中心可以隨時對知識庫的內(nèi)容進行補充和更新。
座席員工作空間的另一主要功能是處理客戶的電子郵件。在這一過程中,知識庫同樣發(fā)揮著重要的作用。
益昂通訊公司供稿 CTI論壇編輯
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