每一個聯(lián)絡(luò)中心的經(jīng)營者經(jīng)常要面對的最大挑戰(zhàn)，來自于如何妥善解決不斷提高客戶滿意度、忠誠度和不斷降低聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營成本之間的矛盾。在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，客戶們已不再滿足于傳統(tǒng)的基于語音的、功能簡單的服務(wù)模式，他們要求聯(lián)絡(luò)中心能夠提供滿足自身個性化要求、適合個人通訊習(xí)慣、應(yīng)用了流行技術(shù)或最新成果的通訊服務(wù)。在不斷提高的客戶要求面前，那些傳統(tǒng)的、基于PBX技術(shù)的解決方案已經(jīng)越來越力不從心了。eQueue多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案是一種基于開放的Linux操作系統(tǒng)的技術(shù)解決方案，全面支持當(dāng)前國際上被廣泛采用的各種通訊標(biāo)準(zhǔn)。eQueue豐富的接口類型，允許客戶任意整合第三方CRM、電子商務(wù)軟件或是開發(fā)適合聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)特點(diǎn)、個性化的應(yīng)用軟件。eQueue可向授權(quán)用戶開放的數(shù)據(jù)庫，為客戶在軟件開發(fā)過程中調(diào)用有關(guān)數(shù)據(jù)提供了最快速的響應(yīng)。
