今晚報公眾服務(wù)中心參與CCCS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證全過程
王小欣 2004/08/24
回顧曾參與過的今年四月份在北京召開的主題為"客戶服務(wù),邁向精細(xì)化管理"的"2004中國呼叫中心運營與客戶關(guān)系管理大會",感受最深的是國內(nèi)有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實際狀況和需求的原則,都在積極探索著形成一套規(guī)范化的、專業(yè)化的運營管理模式和方法。然而雖然國內(nèi)呼叫中心起步較晚,市場理念、管理理念尚處于初級階段,但是隨著呼叫中心應(yīng)用技術(shù)的不斷發(fā)展與成熟及運營管理方法的積累,更專業(yè)、更精細(xì)的市場與運營管理模式成為影響呼叫中心進(jìn)一步前進(jìn)的決定因素。作者供稿 CTI論壇編輯
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