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進(jìn)軍中小呼叫中心市場 Aspect Contact 2011發(fā)布

CTI論壇編譯2011/05/19

  CTI論壇(ctiforum)5月19日消息(編譯/劉煜)全球領(lǐng)先的客戶聯(lián)絡(luò)中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect公司日前宣布,其Aspect® Contact™ 2011產(chǎn)品全面上市,旨在為中小型呼叫中心、IT部門、 HR部門、旅游或20到100坐席的其他幫助臺提供基本客戶聯(lián)系能力的解決方案。將Microsoft Lync 2010作為它的媒體服務(wù)器,Aspect Contact 2011使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)更多的生產(chǎn)力水平,從他們的Lync部署中收到更快的投資回報(bào)率。

  Aspect Contact 2011利用其企業(yè)級的Aspect® Unified IP®核心功能的子集為小型呼叫中心或服務(wù)臺運(yùn)營提供語音、即時(shí)消息(IM)、電子郵件路由,以及實(shí)時(shí)和歷史報(bào)告。

  市場研究公司Ovum報(bào)告說,100坐席或以下的中小型聯(lián)絡(luò)中心占全球呼叫中心85%市場份額。Aspect公司進(jìn)軍中小型企業(yè)是一個(gè)自然的過程,擁有其市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位和企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心類別的專業(yè)知識,與股票投資者微軟公司的伙伴關(guān)系和深入經(jīng)驗(yàn)。隨著這個(gè)產(chǎn)品的推出,Aspect完全有能力滿足各種規(guī)模呼叫中心的要求。

  Aspect Contact 2011廣泛的功能套件幫助企業(yè)優(yōu)化各個(gè)互動階段的生產(chǎn)力,無論是在服務(wù)臺或小型呼叫中心環(huán)境。智能路由確?蛻臬@得最好的技術(shù)資源服務(wù),綜合的代理桌面提供豐富的信息簡報(bào)和精簡屏幕彈出。結(jié)構(gòu)化工作流程和集中管理和報(bào)告有助于確定和解決性能問題,加快解決問題的速度和提供更好地代理性能和滿意度。

  這個(gè)解決辦法是預(yù)先配置的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng),允許組織使用他們自己的IT資源或Aspect的遠(yuǎn)程服務(wù)在幾個(gè)小時(shí)內(nèi)部署和開始運(yùn)營。Aspect Contact 2011使用和管理簡單方便,只需很少的培訓(xùn),提供了一個(gè)完全集成的,強(qiáng)大的代理桌面,其直觀的用戶界面設(shè)計(jì)是很容易被Lync用戶掌握。

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CTI論壇報(bào)道



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