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Datamonitor分析報(bào)告：Aspect外呼產(chǎn)品領(lǐng)先聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)

2009/07/10

　　CTI論壇(ctiforum)07月10日消息: 全球最大的統(tǒng)一通信（UC）聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect日前宣布，根據(jù)Datamonitor最新發(fā)布的分析報(bào)告，Aspect成為全球最領(lǐng)先的外呼聯(lián)絡(luò)中心廠商。Datamonitor是一家國(guó)際知名的商務(wù)智能（business intelligence）公司，此次發(fā)布的《Market Share Insight: The Contact Center Universe》報(bào)告指出，Aspect已占據(jù)全球外呼聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)份額的29%，位列第二名的廠商的市場(chǎng)份額僅為16%。

　　Datamonitor高級(jí)分析師Ian Jacobs指出：“2009年以來(lái)，外呼聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品市場(chǎng)需求保持快速增長(zhǎng)勢(shì)頭，各大公司紛紛尋求更先進(jìn)的外呼手段（例如催收催繳和電話營(yíng)銷等），以便在最佳時(shí)間點(diǎn)聯(lián)絡(luò)到目標(biāo)客戶，確保完成關(guān)鍵性營(yíng)業(yè)收入指標(biāo)。通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，我們發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的公司轉(zhuǎn)向選擇Aspect產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)這些外呼功能，這主要是因?yàn)锳spect解決方案產(chǎn)品系列的深度和廣度以及Aspect在這一市場(chǎng)領(lǐng)域享譽(yù)已久的領(lǐng)先地位。”

　　Aspect提供的外呼產(chǎn)品屬于其整個(gè)客戶聯(lián)絡(luò)中心眾多統(tǒng)一通信（UC）應(yīng)用軟件的一部分，具體包括Blended Interaction和Streamlined Collections。Aspect的統(tǒng)一通信應(yīng)用解決方案能夠通過(guò)特定的軟件功能幫助公司客戶實(shí)現(xiàn)其運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　Aspect交互產(chǎn)品管理總監(jiān)Serge Hyppolite表示：“越來(lái)越多的公司期望通過(guò)外呼聯(lián)絡(luò)中心流程來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效能和生產(chǎn)效率，而我們的統(tǒng)一通信應(yīng)用產(chǎn)品提供了這些公司所需的全部功能，徹底改善他們的外呼能力。我們?cè)谕夂舢a(chǎn)品市場(chǎng)的領(lǐng)先地位為各大公司選擇Aspect革新性統(tǒng)一通信解決方案樹立了堅(jiān)定的決心，Aspect產(chǎn)品的可靠性、可度良性、良好聲譽(yù)以及我們雄厚的實(shí)力將幫助他們不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程和成果。”

關(guān)于Blended Interaction™

　　Blended Interaction是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心專用的統(tǒng)一通信應(yīng)用，能夠提供內(nèi)呼、外呼、自助服務(wù)和人力資源優(yōu)化等豐富功能。Blended Interaction消除了集成過(guò)程的復(fù)雜度，實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的管理、報(bào)表和運(yùn)營(yíng)，使公司的多信道聯(lián)絡(luò)中心能夠獲得更大的可視度、可控性和職員工作效率，從而提升客戶滿意度、改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

關(guān)于Streamlined Collections™

　　Streamlined Collections是一個(gè)聯(lián)絡(luò)中心專用的統(tǒng)一通信應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)早階段客戶催繳的自動(dòng)化，并且通過(guò)專家客服代表預(yù)約完成更高效的違約帳戶目標(biāo)定位，使公司能更快地收回逾期費(fèi)用，同時(shí)降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本、提高催繳業(yè)績(jī)。

關(guān)于Aspect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營(yíng)銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。

CTI論壇報(bào)道