把呼叫中心變成利潤(rùn)中心
2002/07/26
商家都知道做售后服務(wù)是件很費(fèi)錢的事情。僅以800免費(fèi)電話為例,據(jù)說聯(lián)想、海爾為了兌現(xiàn)其“無處不在”的承諾,讓客戶感到“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”,兩家企業(yè)呼叫中心的客戶服務(wù)人員多達(dá)上千名,月電話費(fèi)高達(dá)上千萬元,且繼續(xù)呈水漲船高之勢(shì)。計(jì)算機(jī)世界 www.ccw.com.cn
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