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基于ITIL標準的天匯幫助臺系統(tǒng)(Techway ITILexpress)通過國家創(chuàng)新基金驗收

2009/07/14

  CTI論壇(ctiforum)07月14日消息:國內(nèi)領先的服務管理自動化解決方案提供商天匯漫道軟件系統(tǒng)公司于近日宣布其基于ITIL標準的天匯幫助臺系統(tǒng)(Techway ITILexpress)通過國家創(chuàng)新基金驗收。基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)(Techway ITILexpress)套件包括了對ITIL(信息技術架構庫)最佳實踐及范例的支持。ITIL是專為幫助企業(yè)改進IT服務流程的同時減少運營費用而設計的,目前已被國內(nèi)外企業(yè)迅速的應用在IT服務管理框架上。ITIL的方法論越來越多地被服務性企業(yè)重視,而國內(nèi)針對ITIL的實踐只停留在培訓和咨詢方面,缺乏性價比高的符合ITIL方法論的工具和系統(tǒng),即大家都停留在理論階段,具體如何應用ITIL的方法論到企業(yè)的具體服務實踐中,卻無章可循。天匯是國內(nèi)為數(shù)不多的能夠?qū)TIL的方法論,融入自己的服務管理系統(tǒng)或幫助臺工具,并給出具體的操作思路的軟件供應商。基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)(Techway ITILexpress)套件于2006年獲得國家創(chuàng)新基金的無償支持。

  基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)(Techway ITILexpress)幫助客戶自動化IT管理流程,根據(jù)客戶的業(yè)務需要量身定制解決方案,提高服務和業(yè)務支持質(zhì)量。目前ITIL在中國企業(yè)的商業(yè)運作中越來越重要。該解決方案能夠支持ITIL,確保客戶能夠更加簡單快捷的實施IT服務管理、幫助企業(yè)的服務臺實現(xiàn)自動化降低費用并提高客戶滿意度,同時縮減業(yè)務解決和反饋時間。

  基于ITIL的天匯幫助臺系統(tǒng)是B/S結(jié)構的應用程序,容易使用及設定。 它包括的模塊有事件管理、客戶管理、危機通告管理、資產(chǎn)與配置管理(CMDB)、預防性維護管理、采購管理、服務合同管理、變更管理、問題管理、服務水平管理(SLA)、報表統(tǒng)計、業(yè)務流程管理、自助服務管理、 可視化CMDB規(guī)劃與識別等。天匯軟件除提供標準產(chǎn)品套件外,還為企業(yè)的服務臺運作提供一站式實施服務。即公司不止提供軟件,也能為企業(yè)提出咨詢建議,與企業(yè)一同執(zhí)行基于ITIL最佳實踐的實施過程。

  作為專業(yè)服務自動化解決方案的獨立軟件開放商,除了提供針對IT運維中心、企業(yè)內(nèi)部員工幫助臺或服務桌面的天匯幫助臺套件(Techway ITILexpress)外,天匯軟件還提供針對外部客戶服務、專業(yè)外包服務管理及傳統(tǒng)呼叫中心領域的服務與支持解決方案。該方案填補了自20世紀90年代后期企業(yè)管理應用軟件(如ERP、CRM等)市場中的基本缺口,這個缺口就是服務運作流程管理,服務營銷和質(zhì)量管理(SLA),服務人員協(xié)同管理,服務門戶有形展示管理,服務供應中的知識管理等涉及服務和支持(Service & Support)的產(chǎn)品解決方案。天匯對外部客戶的服務與支持解決方案,是對企業(yè)或機構服務價值鏈中的信息流、物流和資金流進行設計、規(guī)劃和控制的過程。這是一套旨在通過與服務外圍業(yè)務的緊密合作,以最低的價值鏈成本,向客戶或服務對象提供最佳感受、最高價值的商業(yè)模式。它的應用場景包括企業(yè)內(nèi)部的項目管理、過程管理、資源調(diào)度、技能管理、知識管理、機會管理等。如許多IT,家電等制造業(yè)公司的銷售、安裝及維護產(chǎn)品等服務業(yè)務占有相當大的比例,它們涉及:

  所有數(shù)據(jù)都保存在服務管理業(yè)務中;信息可以隨時查看(特定報表,主數(shù)據(jù),事物數(shù)據(jù));當需要時,相關客戶和合同數(shù)據(jù)可自動提供,隨時可用。

  天匯是國內(nèi)首家提供專業(yè)自動化服務管理系統(tǒng)(PSA)及幫助桌面/服務桌面、IT服務管理軟件以及企業(yè)級服務與支持解決方案的通用及專業(yè)軟件供應商,目前公司致力于提供基于ITIL方法論的服務管理系統(tǒng)軟件及專業(yè)的行業(yè)客戶服務體系咨詢、顧問及規(guī)劃服務。

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