北京東華合創(chuàng)客戶服務(wù)中心解決方案
2007/02/09
為了向客戶提供良好的客戶服務(wù),近幾年,全國各地相繼建立了大量的特服臺,如112障礙申告處理、170話費查詢、180客戶投訴和189電話業(yè)務(wù)受理等專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)。從一般層次的客戶服務(wù)看,這些系統(tǒng)的開通確實已經(jīng)為用戶提供了較為方便的服務(wù),但是如果從更高層次的客戶服務(wù)的角度來看,當(dāng)前的特服業(yè)務(wù)還存在著一些不盡人意之處,主要表現(xiàn)在特服號碼太多,給用戶使用帶來的一定程度上的不便;以及多頭建設(shè),給企業(yè)帶來人力資源、系統(tǒng)資源和投資的浪費。東華精心打造山西移動12581服務(wù)中心系統(tǒng) 2003-01-15 |
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