東華精心打造山西移動12581服務中心系統(tǒng)

2003/01/15

  近期,東華集團憑借強大的技術(shù)實力一舉中標山西移動12581客戶服務中心的系統(tǒng)項目。

  目前山西移動已經(jīng)開通了1258手機雜志的業(yè)務,但是手機雜志僅僅只是滿足了手機用戶的一些娛樂生活,山西移動從手機用戶的衣食住行等方面考慮,為手機用戶提供更多的生活服務,如定票、定酒店、咨詢商場商品信息、醫(yī)院預掛號等等。同時,現(xiàn)有的自動服務已經(jīng)不能滿足用戶的一些日常生活服務的需求。山西移動建設12581人工系統(tǒng)能為手機用戶提供更個性化、更貼近用戶生活的服務。山西移動本著"留住老客戶,爭取新客戶,全面為客戶服務"的宗旨,以"業(yè)務和服務雙領(lǐng)先"為指導思想,提出12581人工服務平臺。

  東化集團與山西移動信息分公司合作,為移動用戶成功提供了新的服務內(nèi)容,幫助移動公司充分挖掘和使用客戶資源,發(fā)現(xiàn)新的市場需求,進行客戶資源再利用,拓展業(yè)務領(lǐng)域,提升管理效率。與1258有關(guān)的服務包括酒店預定、信息咨詢、信息定制、信息點播等等。

  經(jīng)過一系列的產(chǎn)品選型,東華集團12581平臺的高穩(wěn)定性、良好的性價比,高度靈活性和柔韌性,成為山西移動公司的首選。通過上該系統(tǒng),順利完成了對外提供統(tǒng)一的服務窗口,覆蓋1258整個服務層面,對內(nèi)提供快速的信息傳遞和業(yè)務調(diào)度通道,較好地完成了周到、高效、個性化的服務。另外可以積累客戶資料和服務記錄,大大方便了及時發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題和總結(jié)經(jīng)驗,有助于進一步提高服務質(zhì)量、挖掘業(yè)務、提高企業(yè)經(jīng)濟效益。另外針對移動的服務統(tǒng)計分析、用戶跟蹤等行業(yè)特點,提供了方便的開發(fā)平臺,為山西移動的的個性化短信應用提供了廣闊的空間,充分實現(xiàn)了與現(xiàn)有短信網(wǎng)關(guān)、計費系統(tǒng)、定位系統(tǒng)等的有效整合,進一步提高了山西移動的信息化管理水平。

  在移動業(yè)務服務領(lǐng)域,呼叫中心的服務具有客戶量大、業(yè)務豐富、相關(guān)部門較多、坐席需一職多能、許多業(yè)務服務流程需定制個性化應用等的特點,已在該領(lǐng)域擁有眾多的成功案例和解決方案,憑借其高度靈活性和柔韌性,無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務流程和信息管理系統(tǒng)中,具備高安全性、可靠性、高性價比、易于維護管理、快速地擴展和二次開發(fā),以適應未來的發(fā)展,便于系統(tǒng)容量的增加、支撐功能的增強、用戶需求的變化以及業(yè)務空間的拓展。

  東華集團此次為山西移動提供12581服務系統(tǒng)的全面解決方案,使得東華在中國移動行業(yè)的應用又向前邁了一大步,從另外一個側(cè)面也反映出,電信行業(yè)需要優(yōu)秀的客服中心的專業(yè)解決方案。

北京東華集團公司供稿 CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
北京東華合創(chuàng)客戶服務中心解決方案 2007-02-09
社保項目如何體現(xiàn)“以客戶為中心” 2002-07-02
立足金融業(yè)務建立呼叫中心 2002-05-22
房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務設計 2002-05-20
東華綜合信息平臺系統(tǒng) DHC-UIPS 2002-05-20

分類信息:     新聞頻道   行業(yè)_移動_新聞
临清市| 山东| 武穴市| 高雄县| 沈丘县| 景宁| 永嘉县| 集安市| 探索| 元阳县| 万荣县| 来凤县| 青阳县| 平潭县| 沐川县| 新安县| 阿拉尔市| 武穴市| 梁平县| 宁城县| 嘉定区| 嘉荫县| 宁德市| 仁化县| 和田市| 崇州市| 鄂伦春自治旗| 扎鲁特旗| 库尔勒市| 普兰店市| 无极县| 梓潼县| 余江县| 中江县| 江口县| 茂名市| 左云县| 无极县| 平利县| 巫溪县| 萝北县|