Genesys:管理者不確定新的客戶通信渠道該誰(shuí)來負(fù)責(zé)
2012/06/01
CTI論壇(ctiforum)6月1日消息(編譯/劉煜): 客戶體驗(yàn)解決方案供應(yīng)商Genesys公司,日前公布Economist Intelligence Unit書寫的報(bào)告Getting Closer to the Customer。針對(duì)全球798個(gè)高級(jí)主管進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn),一半以上(58%)的C級(jí)受訪者認(rèn)為CEO負(fù)責(zé)如社交媒體和移動(dòng)通信這樣的新客戶渠道。然而,不到三分之一(28%)的中層管理人員同意這個(gè)觀點(diǎn),38%的那些非C級(jí)高管認(rèn)為營(yíng)銷部門最終對(duì)這方面負(fù)責(zé)。CTI論壇報(bào)道
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