全媒體時(shí)代呼叫中心的“感•動(dòng)”轉(zhuǎn)型
2011/08/19
十年前,誰(shuí)曾想過(guò)除了面對(duì)面或者以電話形式進(jìn)行各種生活上、生意上業(yè)務(wù)的往來(lái)了呢?更別說(shuō)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)對(duì)銀行戶(hù)頭進(jìn)行資金的轉(zhuǎn)賬、在線消費(fèi)、預(yù)約取款呢?如今,隨著科技的進(jìn)步、互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展以及形形色色的終端設(shè)備的誕生,使得交流互動(dòng)形式出現(xiàn)出現(xiàn)越來(lái)越多元的趨勢(shì),呼叫中心也順應(yīng)時(shí)代的步伐,通過(guò)任何一種媒介和終端形式Email、短信、WebChat、WebCall、電話、視頻、微博、社交網(wǎng)站互動(dòng)等跨越平面、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、通信、移動(dòng)傳媒等媒體平臺(tái)。CTI論壇編輯
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