上海電力修造總廠CRM系統(tǒng)實施案例
上海電力修造總廠有限公司 程道俊 2010/01/22
前言圖 上海電力修造廠集成協(xié)同制造系統(tǒng)總體框架圖
四、信息化分步實施計劃
根據(jù)整體規(guī)劃分步實施的原則,分5個階段實施,在3-5年內(nèi)實施完成。
第一階段為CRM:在公司各個部門之間共享這同一個客戶資料數(shù)據(jù)庫,發(fā)生在這個客戶上的各種接觸,無論是他何時索要過公司簡介,還是他是否曾經(jīng)購買過產(chǎn)品都記錄在案,每個與這一顧客打交道的部門經(jīng)手人可以很輕易地查詢到這些數(shù)據(jù),讓這個顧客得到整體的關(guān)懷。。
第二階段為4CP:采用CAD技術(shù),CAE技術(shù)和CAPP、CAM等技術(shù)優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計,加強(qiáng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理,使產(chǎn)品開發(fā)能力迅速提高。計算機(jī)出圖率達(dá)到80%以上,產(chǎn)品開發(fā)周期縮短了1/3以上,從而企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)能力得到迅速提高。
第三階段為ERP:以優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部資源最佳化為出發(fā)點,整合企業(yè)整體生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)管理。
第四階段為SCM:通過跟客戶之間的受訂貨,從原材料的籌措庫存管理到產(chǎn)品的發(fā)送,使用計算機(jī)綜合性地管理供應(yīng)活動的上游到下游來削減多余的庫存等,達(dá)到降低成本的效果。
第五階段為電子商務(wù):建立在企業(yè)全面信息化基礎(chǔ)上,通過電子手段對企業(yè)的生產(chǎn)、銷售、庫存、服務(wù)以及人力資源等環(huán)節(jié)實行全方位控制。真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務(wù)電子化,更重要的是包括后臺在內(nèi)的整個運作體系的全面信息化,以及企業(yè)整體經(jīng)營流程的優(yōu)化和重組。因此,電子商務(wù)不能簡單地等同于商務(wù)電子化。
4.1第一階段客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的實施
本項目于2008年12月1日啟動,在雙方單位領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、相關(guān)業(yè)務(wù)單位緊密配合下,順利實現(xiàn)了第一階段的各項目標(biāo)。整個項目分七個階段進(jìn)行:
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