首頁(yè)>>廠商>>CRM軟件廠商>>Xtools(沃力森)

XToolsCRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)雜志社內(nèi)部精細(xì)化管理

2010/01/21

前言

  CRM的應(yīng)用已經(jīng)不僅僅給生產(chǎn)、貿(mào)易型企業(yè)提供精細(xì)化管理,一些服務(wù)型企業(yè),甚至旅行社、雜志社、出版社等企業(yè),越來(lái)越重視客戶滿意度,他們認(rèn)為CRM一方面解決的是企業(yè)內(nèi)部信息溝通的問(wèn)題,另一方面CRM實(shí)施讓客戶更加滿意,能夠充分發(fā)揮企業(yè)新老客戶的潛在消費(fèi)能力。

客戶簡(jiǎn)介

  《汽車維修與保養(yǎng)》雜志創(chuàng)刊于1995年,由中國(guó)北方車輛研究所、美國(guó)國(guó)際數(shù)據(jù)集團(tuán)(IDG)、美國(guó)Hearst出版公司MOTOR雜志聯(lián)手,以介紹國(guó)內(nèi)外各種車型的維修與保養(yǎng)知識(shí)、汽車維修設(shè)備與零部件知識(shí)為主的汽車技術(shù)服務(wù)類專業(yè)雜志。

  《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社一直致力成為適合于中國(guó)汽車維修市場(chǎng)、滿足中國(guó)汽車維修行業(yè)從業(yè)人員和普通私家車主需求的一流技術(shù)服務(wù)類刊物。他們把世界范圍內(nèi)的最新汽車維修與保養(yǎng)知識(shí)以及維修設(shè)備和零部件產(chǎn)品信息介紹給中國(guó)汽車維修行業(yè),是專業(yè)修理及維護(hù)人員所需要且經(jīng)常使用的信息源。據(jù)汽車專業(yè)媒體調(diào)查數(shù)據(jù)表明,《汽車保養(yǎng)與維修》刊物的市場(chǎng)覆蓋率居于前列。

業(yè)務(wù)難題

  由于該雜志社具有客戶多、雜志發(fā)行量大、發(fā)行區(qū)域廣等特點(diǎn),在對(duì)大量的客戶進(jìn)行篩選、統(tǒng)計(jì)分析等管理以及財(cái)務(wù)回款、付款等方面就會(huì)遇到很多問(wèn)題,花費(fèi)很多時(shí)間。

從客戶管理角度

從財(cái)務(wù)管理角度

  雜志社在業(yè)務(wù)開展過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用,如何準(zhǔn)確的關(guān)聯(lián)到客戶,避免呆賬、壞賬的發(fā)生。財(cái)務(wù)部門如何與其他部門特別是廣告部進(jìn)行更有效地協(xié)同合作等。

從內(nèi)部銷售人員管理角度

  管理者需要充分發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性,又需要能夠了解到每一個(gè)銷售人員的日常動(dòng)作,和客戶聯(lián)系的歷史記錄等,以便更好的指導(dǎo)銷售工作,這需要輔助工具來(lái)完成。

  基于上述原因,李社長(zhǎng)決定找一套切實(shí)可行的客戶管理方案來(lái)解決目前雜志社存在的問(wèn)題。

解決方案

  針對(duì)《汽車維修與保養(yǎng)》雜志社存在的上述問(wèn)題,上海思度投資管理有限公司推薦了XToolsCRM客戶關(guān)系管理軟件,并提供了適宜的解決方案。

一:有效的客戶管理,助銷售人員提高工作效率,提升銷售業(yè)績(jī)。

  首先,XToolsCRM通過(guò)客戶管理平臺(tái),將雜志社客戶的所屬行業(yè)和公司性質(zhì)進(jìn)行歸類整理,對(duì)客戶信息進(jìn)行全面分類,一頁(yè)式管理,CRM能夠把原本MSN、QQ、短信息、電子郵件、電話拜訪記錄等非正式的、正式的、零散的、多途徑的溝通信息統(tǒng)一管理起來(lái),方便銷售人員、客戶服務(wù)人員、管理人員等查詢和決策;針對(duì)某一家公司,可以對(duì)某一年的任意一個(gè)月或多個(gè)月的雜志訂閱贈(zèng)閱信息進(jìn)行記錄、修改、查詢等操作;通過(guò)同比環(huán)比,利用柱形、線形等分析報(bào)表對(duì)某段時(shí)間范圍內(nèi)的雜志發(fā)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

  其次,CRM能夠成為銷售人員自我管理的輔助工具。XToolsCRM的設(shè)計(jì)者努力提高CRM的易用性,易用的CRM能夠讓銷售人員愿意把自己的情況錄入到系統(tǒng)中,這些數(shù)據(jù)能夠?yàn)樽约合乱淮喂ぷ魈峁Q策基礎(chǔ),包括來(lái)輔助安排自己的時(shí)間,以及和其他部門相互協(xié)助。

  廣告部的許主任說(shuō),我們不是讓CRM成為監(jiān)視銷售人員的工具,而是要讓CRM成為銷售人員的得力助手,成為幫助銷售人員銷售的工具。有了銷售人員的數(shù)據(jù),管理者能夠看到大家的銷售機(jī)會(huì)的跟蹤情況,從而提出針對(duì)性的意見(jiàn)和建議,及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。企業(yè)有了這個(gè)分析平臺(tái),既能發(fā)揮銷售人員的個(gè)人能動(dòng)性,由指導(dǎo)銷售人員不要偏離銷售軌道。

  許主任說(shuō):“我們的廣告客戶也非常滿意我們的工作,因?yàn)樗麄冇X(jué)得我們最了解他們的需求,每一個(gè)人都很清楚我們的客戶要什么,這種一致性讓我們的客戶滿意。”

二:CRM清晰地?cái)?shù)據(jù)記錄,提高內(nèi)部精細(xì)化管理,提高讀者滿意度。

  據(jù)許主任的介紹,XToolsCRM系統(tǒng)在雜志社,主要分為四個(gè)部門應(yīng)用,分別是廣告部、發(fā)行部、財(cái)務(wù)部和編輯部。

  通過(guò)CRM的實(shí)施,發(fā)行部從征訂、發(fā)刊管理等方面有了實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)作為依據(jù),更好的控制了發(fā)行成本。

  財(cái)務(wù)部和廣告部之間的協(xié)同合作更加緊密,通過(guò)財(cái)務(wù)部對(duì)付款、收款的記錄,廣告部可以很直觀的看到哪些客戶付了款,哪些客戶沒(méi)付款,費(fèi)用關(guān)聯(lián)于客戶,可以統(tǒng)計(jì)出在某個(gè)客戶身上的費(fèi)用發(fā)生情況,有利于銷售計(jì)劃的實(shí)施。這也徹底解決了呆賬、壞賬的責(zé)任不明確的問(wèn)題,自然,財(cái)務(wù)工作得到了優(yōu)化。

  編輯部最大的收獲在于內(nèi)部的資源共享。之前都是某個(gè)編輯負(fù)責(zé)某個(gè)欄目,有其對(duì)應(yīng)的專家進(jìn)行約稿。現(xiàn)在,所有的編輯都可以把自己的專家進(jìn)行共享,從橫向擴(kuò)展,從新的角度發(fā)掘新的專題,從而提高雜志的獨(dú)特性和閱讀性。

  編輯們對(duì)于讀者反饋的數(shù)據(jù)做全面的記錄,這些記錄再也不是零星散落在編輯心中的“只詞片語(yǔ)”,所有的編輯都能夠查看,CRM在其中起到催化作用,結(jié)果是:讀者的滿意度提高不少。

客戶評(píng)價(jià)

  許主任表示,“易用性”是她對(duì)XToolsCRM最直觀的感受。她不需要花費(fèi)太多時(shí)間去學(xué)習(xí),很容易上手操作。而且,她比較喜歡系統(tǒng)中“群發(fā)短信”這個(gè)功能,很實(shí)用。XToolsCRM幫助雜志社實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作、資源共享,有效地提高了工作效率。

CTI論壇報(bào)道



相關(guān)閱讀:
“易用性”和“云” 讓SaaS的未來(lái)不是夢(mèng) 2010-01-13
企業(yè)實(shí)施CRM八大注意 2010-01-06
2009年CRM市場(chǎng)大盤點(diǎn)及2010年趨勢(shì)(二) 2009-12-31
2009年CRM市場(chǎng)大盤點(diǎn)及2010年趨勢(shì)(一) 2009-12-30
XTools進(jìn)入CRM十強(qiáng) 在線CRM占據(jù)半壁江山 2009-12-23

湘西| 青岛市| 繁峙县| 平昌县| 堆龙德庆县| 双鸭山市| 腾冲县| 陆丰市| 宁陵县| 拜泉县| 青田县| 东源县| 石嘴山市| 咸丰县| 宁陵县| 禄劝| 岱山县| 江都市| 利辛县| 大港区| 上高县| 云霄县| 柳河县| 太保市| 霍城县| 志丹县| 贡觉县| 古田县| 岗巴县| 黄浦区| 云梦县| 中西区| 玉溪市| 汉源县| 建平县| 哈尔滨市| 镇坪县| 丹寨县| 监利县| 会东县| 江门市|