數(shù)據(jù)質(zhì)量與CRM項(xiàng)目分析
2010/01/21
隨著在線和離線市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,企業(yè)迫切需要求助于CRM來吸引并保留住客戶。根據(jù)最近Gartner Group研究顯示:到2005年全世界在CRM產(chǎn)品和服務(wù)的支出預(yù)期將達(dá)到763億美元,相比之下支出要高于2000年223億美元。但是,投入到CRM中的巨資難以獲得較高的投資回報(bào)率(ROI)。 而企業(yè)持續(xù)喪失銷售時(shí)機(jī)和高價(jià)值客戶往往是源于那些不可靠的數(shù)據(jù)。可以這樣說:數(shù)據(jù)質(zhì)量直接決定CRM的成敗,數(shù)據(jù)質(zhì)量就是CRM成功的關(guān)鍵。CIO時(shí)代
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