市場營銷管理包括制定市場推廣計劃,并對各種渠道(傳統(tǒng)營銷、電話營銷、網(wǎng)上營銷)接觸的客戶進(jìn)行記錄、分類和辨識,提供對潛在客戶的管理,并對各種市場活動的成效進(jìn)行評價。CRM營銷管理最重要的是實現(xiàn)“1 for 1”營銷,從“宏營銷”到“微營銷”的轉(zhuǎn)變。
據(jù)美國獨立的IT市場研究機構(gòu)ISM(Information Systems Marketing) 對CRM進(jìn)行了持續(xù)13年的跟蹤研究,得出實施CRM后量化的效益數(shù)據(jù)。每個銷售代表的年銷售總額至少增長10%,一般的市場銷售費用和管理費用至少減少5%,銷售成功率至少提升5%,每筆生意價值至少增加1%的邊際利潤,客戶滿意率至少增加5%。