IDC調(diào)研顯示:ACCR成企業(yè)增收的關鍵工具
2009/08/25
IDC關于下一代客戶關系管理(ACCR)的調(diào)研顯示,在亞太地區(qū),盡管大多數(shù)公司受經(jīng)濟危機影響紛紛減少IT投資,23%的受訪企業(yè)仍然會繼續(xù)投資于能夠增加收入和減少成本的IT解決方案。IDC研究發(fā)現(xiàn),注意力集中于增長的企業(yè)將更加側重于高級客戶關懷,50%以上的受訪企業(yè)談到,客戶關懷的價值在于突破了傳統(tǒng)的CRM,幫助企業(yè)實現(xiàn)更多的收入增長。PChome.net
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