評(píng)估企業(yè)級(jí)CRM時(shí)四項(xiàng)要點(diǎn)
Dainel 2009/03/25
在大型企業(yè)中,由于銷售活動(dòng)的復(fù)雜性和工作流程的多面化提高了協(xié)同、追蹤和管理的難度,因此獲取、保持和支持客戶的工作負(fù)荷相比以前更加繁重。大型企業(yè)中的銷售代表往往需要跟進(jìn)數(shù)十甚至上百名的潛在客戶,在不同的銷售周期中切換,支持人員也需要快速解決日益增多的客戶問題,而管理人員也必須監(jiān)控各部門面向客戶工作的運(yùn)轉(zhuǎn),確保所有的客戶互動(dòng)能夠被及時(shí)、專業(yè)地處理。IT專家網(wǎng)
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