Salesforce.com以及Fuze Digital Solutions試圖通過 Web2.0更好地掌控客戶信息。Salesforce.com已經(jīng)提供了按需CRM應用,不過其2008年并購InStranet的事件表明,其目的是提供客戶服務支持以及知識管理解決方案。該公司首創(chuàng)了專注與客戶服務的云計算解決方案——云服務(Service Cloud),它將SNS與顧客的互動過程相連,通過運用論壇、搜索為客戶提供反饋。Salesforce.com已經(jīng)與Google以及Facebook建立了合作關系,而Datamonitor預計,其合作對象在將來會繼續(xù)增多。