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中小企業(yè)何時(shí)該從聯(lián)系人管理升級(jí)到CRM

左丘 2009/02/04

  雖然聯(lián)系人管理系統(tǒng)為中小企業(yè)帶來(lái)了有效分配工作時(shí)間和管理聯(lián)系人的機(jī)會(huì),但一套完善的CRM系統(tǒng),更能加速企業(yè)的成長(zhǎng),并提升銷售業(yè)績(jī)。

  管理聯(lián)系人與發(fā)展客戶關(guān)系

  聯(lián)系人管理的目的是通過(guò)簡(jiǎn)單的方式去獲取正確的客戶(或潛在客戶)的聯(lián)系信息,追蹤歷史通信記錄,以便做出進(jìn)一步的跟進(jìn)或聯(lián)絡(luò)安排。

  至于發(fā)展客戶關(guān)系,則是通過(guò)一套流程來(lái)預(yù)先管理現(xiàn)有客戶及潛在客戶在整個(gè)銷售周期之內(nèi)與公司間的互動(dòng)。隨著企業(yè)的成長(zhǎng),你的團(tuán)隊(duì)和客戶群體將會(huì)不斷擴(kuò)展,因此提升預(yù)先管理的能力成為了一大關(guān)鍵。發(fā)展客戶關(guān)系包括在銷售前、銷售中和銷售后,有效處理任何高復(fù)雜性的互動(dòng)。

  當(dāng)企業(yè)從單純的管理聯(lián)系人升級(jí)到發(fā)展客戶關(guān)系階段后,就能進(jìn)一步提高客戶滿意度,改善客戶保持率,使企業(yè)邁上穩(wěn)步發(fā)展的軌道。

  升級(jí)到CRM前的五種信號(hào)

  那么,中小企業(yè)應(yīng)在何時(shí)選擇從聯(lián)系人管理解決方案升級(jí)到CRM系統(tǒng)呢?以下是一些常見的信號(hào):   CRM提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

  投資CRM是為了提高預(yù)先管理客戶關(guān)系的能力,繼而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。CRM流程能讓企業(yè)針對(duì)不同的客戶制定個(gè)性化的通信與服務(wù),讓客戶感覺(jué)到自己的價(jià)值。隨著企業(yè)的成長(zhǎng),提供這類等級(jí)的服務(wù)會(huì)越來(lái)越難,而實(shí)施CRM是保持客戶觸點(diǎn)個(gè)性化的最有效的方法。

  通過(guò)部署CRM解決方案,許多關(guān)鍵的商業(yè)流程都可以被合理、高效地管理,比如:      最大化客戶滿意度和企業(yè)營(yíng)收

  最后,CRM技術(shù)兼流程能幫助企業(yè)最大化客戶滿意度,并取得營(yíng)收增長(zhǎng)。作為中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者,他們要隨時(shí)掌控企業(yè)的成長(zhǎng)狀況,因此與客戶之間的直接聯(lián)系會(huì)比較少,通過(guò)CRM所提供的深度信息,他們能夠維持對(duì)客戶活動(dòng)的可見度,進(jìn)行更準(zhǔn)確的銷售預(yù)估。而CRM所帶來(lái)的自動(dòng)化不僅能通過(guò)設(shè)定合理的預(yù)期保持客戶滿意,同時(shí)也能避免員工的重復(fù)工作,在相同的人力資源上發(fā)揮更大的效率,達(dá)到事半功倍的效果。

  客戶是企業(yè)成長(zhǎng)的動(dòng)力與命脈。在每一次及每一個(gè)聯(lián)系觸點(diǎn)中,他們都應(yīng)得到真摯的對(duì)待。從聯(lián)系人管理升級(jí)到CRM能讓企業(yè)中的整體團(tuán)隊(duì)更好了解并回應(yīng)客戶需求,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)成長(zhǎng)的目標(biāo)。

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