專家詳解 企業(yè)成功實(shí)施CRM的評(píng)價(jià)指標(biāo)
飄搖 2009/02/03
CRM (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)實(shí)施的目標(biāo)在于,一方面通過(guò)提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引和保持更多的客戶, 另一方面通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來(lái)降低企業(yè)的成本。但CRM技術(shù)的實(shí)施是一件費(fèi)時(shí)費(fèi)力的事情。企業(yè)要花費(fèi)很多資金對(duì)顧客進(jìn)行研究,購(gòu)買合適的硬件和軟件,聘請(qǐng)咨詢顧問(wèn),對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),及進(jìn)行其它與CRM實(shí)施相關(guān)的活動(dòng)。目前的研究表明,70-80%企業(yè)的CRM 實(shí)施并沒(méi)有獲得成功。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
e時(shí)代營(yíng)銷管理CRM書(shū)寫(xiě)新規(guī)則 2009-02-02 |
IT開(kāi)支縮減 SaaS型CRM如何獲得青睞 2009-01-22 |
呂建偉:銷售成熟度與CRM 2009-01-22 |
逆向思維:論CRM的倒掉 2009-01-22 |
XToolsCRM:不是軟件 是銷售提升的理念 2009-01-22 |