專家詳解 企業(yè)成功實施CRM的評價指標(biāo)
飄搖 2009/02/03
CRM (客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)實施的目標(biāo)在于,一方面通過提供更快速和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引和保持更多的客戶, 另一方面通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的全面管理來降低企業(yè)的成本。但CRM技術(shù)的實施是一件費時費力的事情。企業(yè)要花費很多資金對顧客進(jìn)行研究,購買合適的硬件和軟件,聘請咨詢顧問,對員工進(jìn)行培訓(xùn),及進(jìn)行其它與CRM實施相關(guān)的活動。目前的研究表明,70-80%企業(yè)的CRM 實施并沒有獲得成功。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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