e時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理CRM書(shū)寫(xiě)新規(guī)則
郁曉暉 2009/02/02
信息革命極大地改變著今天的商業(yè)模式,重新定義著企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系,企業(yè)不再是單一商品的生產(chǎn)者和提供者,客戶(hù)也不再是被動(dòng)的接納者和消費(fèi)者,他們正積極互動(dòng)共同參與著整個(gè)商業(yè)過(guò)程,在這樣的新經(jīng)濟(jì)背景下,CRM應(yīng)運(yùn)而生。CRM概念邏輯地包含了三個(gè)層面的內(nèi)涵:在戰(zhàn)略層面上,客戶(hù)關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是一種理念型和方法論.其核心是以客戶(hù)為中心的協(xié)同管理思想;在技術(shù)層面上,CRM系統(tǒng)是一個(gè)信息化平臺(tái)和解決方案,旨在提高企業(yè)量化和智能化客戶(hù)資源的能力;在策略層面上,客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)(Customerelationship Marketing)是一系列具體的市場(chǎng)實(shí)踐,通過(guò)對(duì)客戶(hù)的理解來(lái)提升其滿(mǎn)意度和價(jià)值。CRM的出現(xiàn),正試圖為e時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)管理書(shū)寫(xiě)新的游戲規(guī)則,只是這種努力雖然來(lái)勢(shì)兇涌,卻沒(méi)能一帆風(fēng)順。IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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