客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施難點(diǎn)之全攻略
2008/10/28
CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)稱(chēng),它由國(guó)外傳入國(guó)內(nèi),由銀行、保險(xiǎn)、電信等擁有龐大客戶(hù)規(guī)模的企業(yè)開(kāi)始,滲透到航空、汽車(chē)、房地產(chǎn)、家電、IT等各個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域。不過(guò),目前在紡織服裝企業(yè)當(dāng)中,CRM無(wú)論概念的傳播、還是實(shí)際的應(yīng)用都還很少。這當(dāng)中有行業(yè)自身的特點(diǎn)、有企業(yè)意識(shí)的問(wèn)題,也有缺乏有針對(duì)性的軟件的原因。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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