應(yīng)用分析:企業(yè)如何合理選擇CRM方案
2008/10/27
CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)已算得上軟件業(yè)里的一個(gè)新行當(dāng)了,那么其確切定義究竟該是什么呢?業(yè)界比較推崇Gartner的提法,現(xiàn)將其援譯于下:這是一種商務(wù)策略,用于圍繞客戶(hù)事項(xiàng)來(lái)組織企業(yè),對(duì)以客戶(hù)為中心的行為提供支持,將從客戶(hù)到供應(yīng)商的商務(wù)流程連成一體。又稱(chēng)客戶(hù)資產(chǎn)管理(Customer asset management)或客戶(hù)互動(dòng)管理(Customer interaction management)。CRM的應(yīng)用領(lǐng)域包括科技化銷(xiāo)售(TES,Technology-enabled selling)、客戶(hù)服務(wù)與支持(CSS,Customer service and support)和科技化營(yíng)銷(xiāo)(TEM,Technology-enabled marketing)。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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