柯萊特:銀行如何建立有效的CRM系統(tǒng)
2008/07/30
我國(guó)銀行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以客戶為中心的客戶管理階段,因此CRM對(duì)于中國(guó)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)是格外重要。事實(shí)上,自數(shù)據(jù)大集中之后,各商業(yè)銀行都建立起自己的CRM系統(tǒng),開(kāi)始從“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”轉(zhuǎn)變,這使得服務(wù)質(zhì)量有所提升。那么,如何建立一個(gè)有效的CRM系統(tǒng)并讓它發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值?柯萊特信息系統(tǒng)(中國(guó))有限公司首席技術(shù)長(zhǎng)官駱建功表述了獨(dú)特的觀點(diǎn)。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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