利用CRM系統(tǒng)提高客戶投訴處理效率的4種方法
2008/07/29
提高客戶滿意度,是企業(yè)客戶關(guān)系管理的核心;而通過(guò)有效管理方式,解決客戶的投訴難問(wèn)題,則是提高客戶滿意度的有效手段。CRM系統(tǒng)有很大一部分內(nèi)容,就是圍繞著客戶投訴的這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)的。賽迪網(wǎng)中國(guó)信息化(industry.ccidnet.com)
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