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Gartner: 2008年CRM市場銷售額將增長14%

老沈 2008/04/24

  Gartner公司近日估算,2008年全球客戶關系管理軟件市場銷售額(CRM)將增長14.2%,達到89億美元。

  Gartner公司女發(fā)言人稱,上述預測基于公司對近兩年CRM市場的增長比較。2007年CRM市場初步銷售額為78億美元,2006年銷售額是65億美元。Gartner公司表示,今后幾年中全球CRM銷售額將繼續(xù)保持增長態(tài)勢,到2012年將增至133億美元。

  研究公司強調(diào)指出,疲弱的美元匯價致使2007年CRM銷售額走高。另一方面,雖然增長將繼續(xù)保持強勁勢頭,但目前變化的經(jīng)濟條件將導致銷售短期下滑,并輕微地影響長期趨勢。

  Gartner表示:“雖然各個地區(qū)的需求持續(xù)增長,但在當前經(jīng)濟波動條件下,今年增長將有所放緩。”

  從2007年的情況看,推動增長的動力是SaaS(軟件作為服務)產(chǎn)品銷售,它占2007年CRM市場的14%,估計銷售額為10億美元。然而,開源CRM軟件尚未取得有重大意義的進展,在2008年,開源CRM軟件所占市場份額將繼續(xù)低于1%。

  從地區(qū)看,2007年CRM軟件最大銷售貢獻來自北美地區(qū),北美07年CRM銷售額為43億美元,歐洲市場為26億美元。Gartner公司稱,未來幾年新興市場將變得更為重要。

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