CRM:客戶對(duì)企業(yè)網(wǎng)站與在線客服表示失望
2008/04/14
自助服務(wù)應(yīng)用自動(dòng)化開發(fā)商InQuira和研究機(jī)構(gòu)ServiceXRG最近聯(lián)合發(fā)起了一次調(diào)研,抽訪了近百家公司與網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者。調(diào)研結(jié)果顯示,在網(wǎng)絡(luò)資源方面,那些以消費(fèi)者為中心的公司依然無(wú)法滿足客戶預(yù)期。IT專家網(wǎng)
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