Gartner:分析型CRM在企業(yè)中所起的作用
2008/02/14
客戶關系管理(CRM)的發(fā)展的趨勢之一就是分析功能的深化,它將擴展企業(yè)對客戶的理解,為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎。許多供應商都聲稱提供分析型CRM解決方案,但對分析型CRM到底包括什么內(nèi)容,卻各有各的說法。Gartner集團認為,分析型CRM包括歷史數(shù)據(jù)分析、客戶行為分析和市場分析三大類別。賽迪網(wǎng)中國信息化(industry.ccidnet.com)
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