企業(yè)自助式服務(wù)應(yīng)以客戶為本
左丘 2008/02/13
自助式服務(wù)技術(shù)在用戶體驗方面的口碑不佳,是因為它缺乏充分地驗證?還是因為它的實施不到位?“客戶并不喜歡自助式服務(wù)技術(shù)。” 相信你的朋友或同事都向你訴說過這么一種體驗 – 長時間的等待,在被接通到坐席人員之前不斷重復(fù)著同樣的信息。IT專家網(wǎng)
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