專注于行業(yè)化 CRM主要贏利模式分析
吳勇毅 2008/01/31
一家在一年前就實(shí)施了CRM的飲料公司信息部向業(yè)界訴苦說(shuō):“起初我們企業(yè)對(duì)這套系統(tǒng)寄予了很大的憧憬,以為它可以順利解決我們企業(yè)在客服流程、營(yíng)銷管理方面的問(wèn)題與癥狀,但結(jié)果卻事與愿違,實(shí)施起來(lái)太難了,最后它成了一個(gè)擺設(shè)!”據(jù)悉,這家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的是一套通用CRM,然而在使用的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,與具有統(tǒng)計(jì)、匯總功能的EXCEL表件沒(méi)有多大差別。eNet硅谷動(dòng)力(cio.enet.com.cn)
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