中國(guó)券商CRM應(yīng)用的策略模式探討
樓天陽(yáng) 2006/11/14
摘要:中國(guó)券商當(dāng)前由于面臨多重挑戰(zhàn)正欲從簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),于是客戶關(guān)系管理(CRM)被券商不約而同地視為一個(gè)主要的IT戰(zhàn)略工具來推動(dòng)券商轉(zhuǎn)型,但是國(guó)內(nèi)目前對(duì)于券商如何應(yīng)用CRM還只是停留在一般策略的討論上,缺少對(duì)于不同類型券商的分類研究。本文在總結(jié)歸納國(guó)內(nèi)眾多券商實(shí)際變革案例的基礎(chǔ)上,創(chuàng)新性地提出了CRM應(yīng)用的策略矩陣,分為專業(yè)型、先鋒型、多元型和領(lǐng)導(dǎo)型四種策略模式,并對(duì)每一種策略模式都從戰(zhàn)略、營(yíng)銷和技術(shù)三個(gè)層面進(jìn)行詳細(xì)闡釋。在線CRM用“體驗(yàn)”贏取顧客 2006-11-14 |
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