CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的正確使用和濫用
2006/11/14
當(dāng)你向公司的兩個(gè)不同部門的高管詢問(wèn)公司的年收入是多少或有多少員工時(shí),你應(yīng)該會(huì)得到一致的答案。但當(dāng)問(wèn)他們公司有多少客戶時(shí), 你就很可能得到兩個(gè)不同答案! 在許多公司中,關(guān)于某一顧客的具體問(wèn)題將會(huì)讓高級(jí)主管們尷尬沉默。業(yè)務(wù)經(jīng)理常常不知道他們的客戶是最先從哪個(gè)途徑得來(lái)的,不知道公司和客戶正在保持什么樣的關(guān)系,不知道是否可以從哪些顧客那里贏得更多的訂單。而且業(yè)務(wù)經(jīng)理們經(jīng)常不能共享一個(gè)顧客的分散的歷史記錄。八百客公司供稿 CTI論壇編輯
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