解析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成
王虹 2005/05/26
CRM系統(tǒng)的核心是客戶數(shù)據(jù)的管理。我們可以把客戶數(shù)據(jù)庫(kù)看作是一個(gè)數(shù)據(jù)中心,利用它,企業(yè)可以記錄在整個(gè)市場(chǎng)與銷售的過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種活動(dòng),跟蹤各類活動(dòng)的狀態(tài),建立各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)模型用于后期的分析和決策支持。為達(dá)到上述目的,一套CRM系統(tǒng)大都具備市場(chǎng)管理、銷售管理、銷售支持與服務(wù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象記錄與分析的功能。中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)
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