電信CRM策略:給用戶一個(gè)滿意的服務(wù)
馮磊 2005/05/26
在現(xiàn)代都市生活中,大家工作都十分繁忙,朋友之間很少能經(jīng)常見面。電話基本成了可以經(jīng)常聯(lián)絡(luò)的工具。但是有時(shí)也會遇見這樣的問題:多日不見的朋友發(fā)了個(gè)消息給你,先是一陣驚喜。等看到朋友的信息:現(xiàn)在通知您一下,我的手機(jī)號碼換為13XXXXXXXXX,以后請聯(lián)絡(luò)我,我有了新的小靈通號碼2XXXXXX,多聯(lián)絡(luò)啊。這樣看似方便了,但是你發(fā)現(xiàn)與朋友的聯(lián)絡(luò)換成了幾個(gè)號碼的情況,你不得不更換新的地址本或聯(lián)絡(luò)本里的信息,若因?yàn)闆]有來得及更換,那下次聯(lián)絡(luò)可真的就麻煩了。但更使你煩惱的事情是:通常又會在一段時(shí)間后收到這樣的消息,再次通知你,新的號碼不好用,信號不好或者說朋友記不住,請?jiān)俅胃鼡Q聯(lián)絡(luò)方式。真的,不是我不明白,這世界變化快。真想大喊一聲:別換了。為何會出現(xiàn)這樣的情況呢?解析客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能構(gòu)成 2005-05-26 |
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