CRM咨詢(xún)手記之六:CRM需要用激情去點(diǎn)燃
田同生 2005/04/21
盡管有專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)提供了來(lái)自標(biāo)桿企業(yè)的最佳實(shí)踐,進(jìn)行了系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃,然而,CRM仍將是一項(xiàng)全新的工程,如果說(shuō)藍(lán)光集團(tuán)的CRM是建筑一座大廈的話,那么,戰(zhàn)略規(guī)劃僅僅是關(guān)于這座大廈的一份草圖而已,它只是宏觀性的告訴你那些該做,那些不該做,接下來(lái)才是從哪里做,怎么做,誰(shuí)來(lái)做,如何激勵(lì)他們?nèi)プ觯绾慰己怂麄冏龅慕Y(jié)果,等等。CRM作為藍(lán)光集團(tuán)一項(xiàng)全新的管理工程,它有著兩個(gè)特點(diǎn):一是探索性,二是全員性。探索是說(shuō)在藍(lán)光內(nèi)部缺乏可以借鑒的關(guān)于CRM的經(jīng)驗(yàn),幾乎從基礎(chǔ)的客戶(hù)信息收集整理直到客戶(hù)價(jià)值管理的所有過(guò)程都是一張白紙,都需要自己去寫(xiě)去畫(huà),寫(xiě)錯(cuò)了再改,畫(huà)錯(cuò)了重畫(huà);全員性是說(shuō)CRM和藍(lán)光集團(tuán)所有的人都有關(guān)系,上至集團(tuán)總裁,下至項(xiàng)目的保安,每一個(gè)人都與CRM有關(guān)系,并且不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在價(jià)值鏈所處的位置不同,各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)以及職能部門(mén)對(duì)于CRM所承擔(dān)的職責(zé)也不盡相同,難以用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量,必須制定出一對(duì)一的解決方案,無(wú)疑增加了導(dǎo)入的難度。作者供稿 CTI論壇編輯
深度分析:CRM的靈動(dòng)性、擴(kuò)展性和安全性(三) 2005-04-20 |
深度分析:CRM的靈動(dòng)性、擴(kuò)展性和安全性(二) 2005-04-19 |
CRM業(yè)務(wù)架構(gòu)分析 2005-04-15 |
CRM中應(yīng)體現(xiàn)“平等” 2005-04-15 |
CRM咨詢(xún)手記之五:辨證求因、審因論治 2005-04-14 |