用CRM拯救平淡車(chē)市
潤(rùn)霖軟件總經(jīng)理 吳德成 2005/03/18
2004年是中國(guó)汽車(chē)行業(yè)的降溫之年,也就從這一年開(kāi)始,眾多消費(fèi)者都特別關(guān)注汽車(chē)的價(jià)格。汽車(chē)整車(chē)價(jià)格的一路狂跌,直接導(dǎo)致汽車(chē)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不在于產(chǎn)品,價(jià)格作為產(chǎn)品的主要屬性,也變得不能完全自主地由廠商所控制。當(dāng)產(chǎn)品越來(lái)越多、價(jià)格越來(lái)越低的時(shí)候,消費(fèi)者持幣待購(gòu)現(xiàn)象反而越來(lái)越明顯。在這樣的背景下,整車(chē)廠商逐漸意識(shí)到客戶(hù)關(guān)懷對(duì)整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的重要性,實(shí)際上他們意識(shí)到的是客戶(hù)關(guān)系管理將是關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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