首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

用CRM拯救平淡車市

潤霖軟件總經(jīng)理 吳德成 2005/03/18

  2004年是中國汽車行業(yè)的降溫之年,也就從這一年開始,眾多消費(fèi)者都特別關(guān)注汽車的價(jià)格。汽車整車價(jià)格的一路狂跌,直接導(dǎo)致汽車行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不在于產(chǎn)品,價(jià)格作為產(chǎn)品的主要屬性,也變得不能完全自主地由廠商所控制。當(dāng)產(chǎn)品越來越多、價(jià)格越來越低的時(shí)候,消費(fèi)者持幣待購現(xiàn)象反而越來越明顯。在這樣的背景下,整車廠商逐漸意識(shí)到客戶關(guān)懷對(duì)整個(gè)汽車行業(yè)的重要性,實(shí)際上他們意識(shí)到的是客戶關(guān)系管理將是關(guān)鍵的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

  潤霖軟件總經(jīng)理吳德成認(rèn)為:“建立合適汽車銷售的CRM系統(tǒng),首先需要改變廠商和經(jīng)銷商的姿態(tài),很多CRM系統(tǒng)實(shí)施案例效果不佳,其主要原因是終端信息擁有者在態(tài)度上認(rèn)為:系統(tǒng)的實(shí)施是自上而下的管理行為。”因此,在汽車行業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)首要的問題是均衡汽車廠商和經(jīng)銷商對(duì)信息的擁有程度,既要考慮到自上而下的戰(zhàn)略問題,還要考慮自下而上的戰(zhàn)術(shù)問題。”

  汽車行業(yè)價(jià)格因素成為次要的因素之后,開始打造以客戶為中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略也遇到了很多的問題,汽車制造廠商和經(jīng)銷商均需要對(duì)客戶的需求進(jìn)行把握。但問題是,汽車制造廠商面對(duì)的客戶是整個(gè)全國區(qū)域的,經(jīng)銷商關(guān)注的是銷售區(qū)域內(nèi)的客戶群,他只關(guān)注某個(gè)區(qū)域消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、生活習(xí)慣以及文化價(jià)值。因此,吳德成說:“如何建立適合汽車行業(yè)的CRM系統(tǒng)成為了目前汽車銷售體系中的關(guān)鍵問題。”

  如今的汽車市場(chǎng)已經(jīng)徹底告別了賣方市場(chǎng),CRM系統(tǒng)在汽車銷售系統(tǒng)中的地位也日益凸現(xiàn),對(duì)于經(jīng)銷商或者汽車廠商來說,在客戶檔案信息完整的前提下,需要CRM系統(tǒng)能提供一個(gè)全方位的溝通系統(tǒng)。

  事實(shí)上,盡管汽車已經(jīng)開始進(jìn)入普通家庭,但汽車護(hù)理、汽車文化等方面并沒有同步進(jìn)入尋常百姓家。因此,CRM系統(tǒng)將不可避免地承擔(dān)起聯(lián)系汽車經(jīng)銷商和客戶的紐帶作用。從西方汽車發(fā)展的歷史來看,汽車未來真正的利潤空間還在售后,從某種程度上來說,CRM系統(tǒng)實(shí)施的成敗與否將對(duì)汽車廠商的未來利潤造成重大影響。

計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)


相關(guān)鏈接:
呼叫(接觸)中心在CRM領(lǐng)域中所扮演的角色 2005-03-15
CRM面臨商業(yè)智能瓶頸 2005-03-11
約翰·弗里蘭:成熟起來的企業(yè)需要CRM 2005-03-10
社會(huì)關(guān)系管理:用管理創(chuàng)造價(jià)值 2005-03-08
CRM引航汽車業(yè) 如何抵御車市“寒冬” 2005-03-08

分類信息:     文摘   技術(shù)_CRM_技術(shù)文摘
福清市| 靖江市| 明星| 合水县| 贵溪市| 阜宁县| 南汇区| 皮山县| 合江县| 紫云| 德兴市| 明溪县| 闽侯县| 定州市| 开阳县| 绍兴市| 海口市| 横峰县| 新余市| 乌兰察布市| 巫溪县| 丹江口市| 平谷区| 眉山市| 临洮县| 榆树市| 唐山市| 定远县| 南城县| 浮梁县| 湖南省| 东平县| 香港 | 洛浦县| 南安市| 嘉义市| 卓尼县| 沭阳县| 杭州市| 仙游县| 水富县|